淘宝也是国内最大的电商平台之一,有不少小伙伴对淘宝平台上面的各类规则玩法感兴趣。而淘宝商家被买家敲诈勒索怎么办?商家在淘宝开店可能会遇到各种不同性格的客户,如果遇到消费者敲诈的情况又应该如何处理呢?下面来看下介绍。
淘宝商家被买家敲诈勒索怎么办?
不同情形的买家敲诈勒索有不同的处理方式,需先判断自己遇到的勒索场景。
1、买家利用中差评要挟您提供规则以外的售后服务或索要额外赔偿,且已经给出中差评:
可通过【恶意行为投诉】,选择【异常评价-利用中差评索取不当利益】场景发起投诉。
投诉凭证要求(任选其一):旺旺聊天举证号/安存语录/手机短信截图/微信截图/QQ截图。
投诉成立保护点:屏蔽评论,动态评分剔除除。
2、买家利用延迟发货规则投诉商家,骗取保证金赔付,如买家拍下商品后,线下联系卖家表示无需发货,48小时后申请退款又投诉商家未按约定时间发货:
可通过【恶意行为投诉】,选择【异常订单-骗延迟发货赔付】场景发起投诉。
投诉凭证要求(任选其一):旺旺聊天举证号/安存语录/手机短信截图/微信截图/QQ截图。
投诉成立保护点:投诉免责、不计入消费体验指标、关闭未点击发货和退款的订单等,具体保护点根据订单状态可能不同,可通过【商家服务大厅】-【进度中心】查看对应投诉保护点,以页面详情为准。
3.买家假借打击假货、三无产品、广告法、食品法、无营业执照、无中文标签等名义进行敲诈索赔:可通过【营商保-我要举报】发起举报。
投诉凭证包括但不限于:旺旺聊天记录;旺旺转QQ、微信等聊天记录;验货凭证;物流证明等。
投诉成立保护点:剔除退款时长、剔除退款占比等,可通过【营商保-举报记录】查看对应举报记录,保护点以页面详情为准。
面对买家的敲诈勒索,淘宝商家并非无计可施。通过合理的投诉和举报渠道,商家可以有效地维护自己的合法权益。
重要的是,商家在日常经营中应注重规范操作,保留好相关证据,以便在遇到问题时能够迅速应对。
以上就是关于淘宝商家被买家敲诈勒索怎么办的相关介绍,大家可以了解下,更多的信息关注本站。
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