随着电商的火爆，有越来越多的商家开始选择入驻淘宝平台开店卖货赚钱，因此关于淘宝的一些功能使用大家需要了解清楚。 淘宝协同工单网上也是有不少人咨询，淘宝协同工单是什么意思服务标准是什么？下面跟小编一起来看下介绍。

淘宝协同工单是什么意思服务标准是什么

           淘宝协同工单是指消费者向天猫平台求助且需要商家处理时，平台通过千牛向商家发送的协同处理任务。具体解释如 下：

           当消费者向天猫平台求助，并需要商家进行售后处理时，商家会在千牛上收到来自“淘宝天猫官方客服”或“商家协同官方运营”旺旺账号发送的协同工单卡片或催促消息。商家需要在24小时内安排售后专员处理并回复平台，以降低店铺的投诉纠纷及升级风险。若商家超时未回复或未与消费者达成一致，平台客服将介入，并根据平台争议处理规范进行纠纷判责。

淘宝协同工单的服务标准主要包括：

及时回复：

           商家收到平台发送的工单后，需要先确认消费者诉求，并在24小时内回复工单。

规范处理：

           商家在处理工单时，必须重新联系消费者，联系形式不限，但联系时间必须晚于工单生成时间。若多次联系仍无法联系上消费者，商家应在工单回复中选择“未解决未联系上”，并准备好联系凭证等待平台核实。商家在处理工单时，应尽力协商并如实填写相关信息，提交给平台的所有凭证不得造假。

           重点内容：商家在处理淘宝协同工单时，务必确保及时回复、规范处理，以避免因超时未回复或处理不当而导致的纠纷判责。

本文整理于互联网，如有侵权，请联系email：zcrcn@163.com 进行删除处理。